Juego Responsable
Creemos que el juego debe ser una fuente de entretenimiento, no un problema. Por eso ponemos a disposición de todos los jugadores registrados una serie de herramientas para mantener el control sobre su actividad en la plataforma.
El juego debe seguir siendo un entretenimiento, y para que así sea conviene jugar siempre con control. Trabajamos para que cada usuario disponga de las herramientas necesarias para gestionar su tiempo y su presupuesto. En esta página reunimos las funciones de control disponibles en tu cuenta, las normas sobre edad mínima y los recursos de ayuda a los que puedes acudir si lo necesitas.
Herramientas de control disponibles
Todas las funciones de juego responsable están disponibles desde tu perfil, sin necesidad de contactar con soporte para activarlas. Puedes ajustarlas en cualquier momento según cómo evolucione tu actividad en la plataforma.
- Límites de depósito – establece un importe máximo diario, semanal o mensual desde tu perfil para no superar el presupuesto que te has marcado
- Límites de apuesta – controla cuánto puedes apostar en cada sesión de juego y evita decisiones impulsivas durante una racha
- Autoexclusión – solicita una pausa temporal o permanente desde la configuración de tu cuenta cuando sientas que necesitas desconectar
- Control de sesión – consulta el tiempo que llevas jugando en cualquier momento para ser consciente de cuánto dedicas a la plataforma
- Cierre de cuenta – solicítalo escribiendo a [email protected] y nuestro equipo lo gestionará a la mayor brevedad
Configurar estos límites desde el primer día es la forma más sencilla de mantener el juego dentro de unos márgenes saludables. Si en algún momento decides modificarlos al alza, ten en cuenta que ciertos cambios pueden aplicarse con un periodo de espera para protegerte de decisiones tomadas en caliente.
Protección de menores
Solo se acepta el registro de jugadores mayores de 18 años. Si sospechas que alguien menor de edad está utilizando la plataforma, contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato. Aplicamos controles de verificación de identidad para todos los usuarios durante el registro y antes de procesar cualquier retiro. Si compartes tu dispositivo con menores, te recomendamos usar herramientas de control parental y no guardar tus datos de acceso.
Cómo reconocer un problema de juego
Detectar a tiempo las señales de alerta ayuda a actuar antes de que el problema crezca. Conviene revisar tu relación con el juego si te identificas con alguna de estas situaciones de forma habitual.
- Pérdida de control – juegas más tiempo o más dinero del que tenías previsto de forma repetida
- Recuperar pérdidas – sigues apostando para recuperar lo perdido en lugar de parar
- Afectar tu día a día – el juego interfiere con tu trabajo, tus estudios o tus relaciones personales
- Ocultar la actividad – escondes cuánto juegas o cuánto gastas a las personas cercanas
Dónde pedir ayuda
Si sientes que el juego está afectando negativamente tu vida o la de alguien cercano, te recomendamos buscar ayuda profesional. En España puedes contactar con Jugadores Anónimos o con el servicio de atención al jugador de tu comunidad autónoma. Existen líneas de ayuda gratuitas y confidenciales que ofrecen orientación sin compromiso. Pedir apoyo a tiempo es una muestra de responsabilidad, no de debilidad.